Top.Mail.Ru

Фото: pixabay.com

3 способа, как развить у сотрудников клиентоориентированность

Полезно для начальников.

Хороший начальник думает о том, чтобы развивать у своих подчиненных правильные навыки, в том числе ориентированность на клиентов, что помогает получить больше заказов и повысить репутацию, сообщает WomanEL. Присмотритесь к 3 способам, как развить у сотрудников клиентоориентированность.

Транслируйте ценности

В первую очередь, стоит показывать на своем примере, как нужно общаться с клиентами, проявляя эмпатию, дружелюбность, вежливость и прочие качества. Кроме того, перед общением с заказчиком проинструктируйте коллег об особенностях конкретного человека.

Обучайте

Проводите тренинги, покупайте курсы и книги, которые помогут вашей команде научиться правильному общению и тренируйте разные ситуации друг на друге, подсказывая, как лучше поступать в разных случаях.

Помогайте

Если ваш работник оказался в сложной ситуации с клиентом, то не бросайте их лицом к лицу, а аккуратно вмешайтесь, чтобы помочь коллеге решить проблему эффективно и быстро.

Добавить комментарий