Ми всі робимо помилки. Але деякі помилки на роботі можуть призвести до плачевних наслідків. Ви помітили, що це зробив ваш колега? Як виправити чиюсь помилку на роботі і не образити людину? Як каже Макс Моен, керівник відділу кадрів і культури в Haypp, навчитися вносити виправлення дружелюбно і професійно – дуже важливо на робочому місці.
Але з чого ж почати? Три експертки в галузі кар’єри діляться своїми простими сценаріями, як пройти через цю непросту ситуацію з мінімальним тертям і максимальною повагою. WomanEL вважає, що це буде цікаво дізнатися кожному.
Як виправити чиюсь помилку на роботі: якщо помилився колега
«Моє золоте правило під час виправлення помилок – завжди виявляти співчуття», – ділиться Смріті Джоші. «Перш ніж приступити до виправлення, приділіть час визнанню того, що в кожного може бути невдалий день. Просте «Я знаю, що таке трапляється з кожним із нас» може нагадати людині, що помилки – це частина процесу навчання».
Спробуйте сказати: «Я думаю, ви могли мати на увазі [правильна деталь] замість [помилкова деталь]? Просто хотів зазначити це, щоб переконатися, що ми всі на одній хвилі». «Використання «я думаю» пом’якшує виправлення, а «просто хотів зазначити це» створює відчуття корисного уточнення, а не прямого зауваження», – додає Джоші.
«За можливості я б рекомендувала говорити про це з людиною наодинці», – радить експертка з кар’єри Ребекка Енн. «Я була свідком того, як багато людей жорстко говорили комусь, що він не правий, а потім змушені були відступати. Тому я рекомендую бути м’якшими, особливо якщо ви вперше порушуєте це питання».
Спробуйте сказати: «Я вважаю, що в документі допущено помилку, або я вважаю, що в [ДЕТАЛІ] допущено помилку. Я вважаю, що правильна інформація… має бути…».
Як виправити чиюсь помилку на роботі: якщо колега говорить неправильно
«Виправляючи чиюсь помилку на роботі, завжди варто пам’ятати про динаміку влади між вами», – каже кар’єрний коуч Есім Ніколсон. «Особливо в ієрархічних структурах, будьте уважні до того, як може бути сприйнятий ваш відгук. Коли ви займаєте авторитетне становище, збалансуйте свій тон і переконайтеся, що ваші відгуки спрямовані на професійне зростання, це допоможе уникнути відчуття, що з вами розмовляють зверхньо».
Спробуйте сказати: «Ви щойно сказали [невірна інформація]. Я просто хотів перевірити, чи дійсно ви хотіли сказати саме це. Я хочу переконатися, що ми перебуваємо на одній хвилі».
«Не забувайте звертати увагу на свій тон і манеру викладу в подібних ситуаціях», – підкреслює Ніколсон. «Від тональності та мови тіла залежить не менше, ніж від слів, а в деяких випадках навіть більше».
Як правильно не погодитися з колегою
«Коли ви хочете з кимось не погодитися, я завжди вважаю, що спершу потрібно визнати всі сильні сторони його точки зору», – каже Джоші. Навіть коротка згадка про те, що людина робить добре, може мати велике значення. Це не тільки зміцнить довіру, а й створить умови для того, щоб зворотний зв’язок сприймався як конструктивний, а не як суто коригувальний».
Спробуйте сказати: «Я розумію, що ви маєте на увазі. Але мені здається, є й інший спосіб поглянути на це. Якщо ми розглянемо [альтернативну точку зору], то, думаю, [альтернативний підхід] може спрацювати краще. Як думаєте?»
«Це визнання точки зору іншої людини перед тим, як представити іншу точку зору, що робить її конструктивною, а не зневажливою». Закінчуючи «Як думаєте?», ви також заохочуєте обговорення та уникаєте створення напруженості», – додає Джоші.
Для того щоб навчитися виправляти помилки на роботі, може знадобитися неабияка частка практики. Але дотримання цих сценаріїв – гарний початок. «Пам’ятайте, що кожна людина унікальна», – радить Джоші. «Те, що працює для одного, може не спрацювати для іншого. Якщо можливо, підлаштовуйте свої відгуки під стиль роботи та індивідуальність людини. Іноді трохи гумору або особисте ставлення можуть перетворити складну розмову на момент справжнього зв’язку та розвитку».
Встановлювати кордони на роботі важливо для вашого здоров’я. Дізнайтеся, як правильно це робити.