Даже имея максимально продуманный план все не может пройти идеально и какие-то проблемы случаются, а вам придется сообщать об этом клиенту, что важно сделать правильно, пишет WomanEL. Мы собрали 3 совета, как сообщать плохие новости клиенту, чтобы он остался у вас.
Не раздувайте трагедию
Для начала усмирите свои эмоции, чтобы не пугать заказчика. Старайтесь представить все с более позитивной точки зрения и оставайтесь объективным. Любую ситуацию можно решить, а вот лишний раз вводить в стресс клиента не лучшая идея, потому подбирайте наиболее мягкую форму для сообщения плохих новостей.
Сразу покажите план Б
После того, как вы рассказали о проблеме сразу сообщите, что у вас все под контролем и есть план Б, который и сообщите максимально подробно. При этом, объясняйте каждый свой шаг, четко аргументируя свои действия, что поможет клиенту успокоиться и понять, что вы профессионал, а значит вам можно доверять.
Расскажите о причинах
Еще один пункт, о котором стоит рассказать это о причинах возникновения аварийной ситуации и убедите клиента, что такого больше не повториться и поделитесь шагами, которые позволяют это обещать.