Зворотній зв’язок зі співробітниками – це неймовірно потужний інструмент. За правильного підходу він здатний розвинути співробітників вашої організації, підвищити рівень довіри і комунікації, а також зміцнити зв’язки між співробітниками і керівниками. Бажаєте дізнатися, як правильно давати зворотний зв’язок на роботі? Ви на правильному шляху, оскільки багато хто взагалі уникає цього робити зі страху, що на них образяться.
WomanEL поділиться з вами порадами, завдяки яким ваші співробітники працюватимуть краще. Ви також дізнаєтеся, чим взагалі корисний зворотний зв’язок.
Види зворотного зв’язку зі співробітниками
Зворотний зв’язок живе в широкому спектрі! Він буває різних видів – від заохочення позитиву за допомогою конструктивного зворотного зв’язку до проникливого керівництва конструктивним зворотним зв’язком. Розуміючи різні типи зворотного зв’язку зі співробітниками, менеджери можуть більш ефективно спрямовувати бесіди зі своїми командами в потрібне русло.
- Позитивний зворотний зв’язок. Надання позитивного зворотного зв’язку має вирішальне значення для підтримки здорових стосунків із членами команди. Позитивний зворотний зв’язок визнає видатні результати роботи співробітників і їхній вагомий внесок у командну роботу, демонструючи значні поліпшення в технічних і «м’яких» навичках. Позитивним зворотним зв’язком можна також відзначати досягнення співробітників і знаменні події, наприклад, річниці роботи.
- Конструктивний зворотний зв’язок. На відміну від позитивного зворотного зв’язку, надання конструктивного зворотного зв’язку (іноді його називають негативним) може здатися трохи складнішим. Підхід має бути більш делікатним, вдумливим і практичним. І керівники, і співробітники повинні пам’ятати, що мета конструктивного зворотного зв’язку – підтримувати професійний розвиток.
- Безперервний/регулярний зворотний зв’язок. Іноді ні позитивні, ні негативні ситуації не потребують зворотного зв’язку. Регулярний зворотний зв’язок може стати засобом підтримки і взаєморозуміння, а також зміцнення зв’язків між співробітниками і керівниками в моменти похвали і конструктивної критики. Регулярний зворотний зв’язок передбачає послідовне спілкування, створення діалогу, роздумів і можливостей для вдосконалення. Регулярний зворотний зв’язок допомагає співробітникам орієнтуватися на очікування, домагатися ясності та відстежувати свій прогрес із плином часу.
Переваги зворотного зв’язку на роботі
Людина, яка отримує конструктивний зворотний зв’язок, виграє, стаючи більш компетентною. Зворотній зв’язок зазвичай призводить до поліпшення процесу ухвалення рішень і співпраці, а також до підвищення продуктивності та ефективності. І це вигідно не тільки людині, а й команді загалом, тому що вони отримують перевагу у вигляді сильнішого учасника. Ці переваги, що поширюються від людини до колективу, можуть мати величезні наслідки.
Під час дослідження експерти виявили, що вищий рівень зворотного зв’язку пов’язаний з 89 % більшою успішністю на роботі, 63% більшою залученістю і 79% більшою задоволеністю роботою. Люди, які отримують більше зворотного зв’язку, також у 1,2 раза частіше залишаються в організації.
Позитивний зворотний зв’язок, що виражається у визнанні внеску окремих співробітників, – один із найкращих способів підняти моральний дух. Це також допомагає членам колективу відчути себе частиною компанії.
Даючи один одному чесний, уважний зворотний зв’язок, ви створюєте глибші та повноцінніші стосунки. Коли члени команди допомагають один одному вдосконалюватися і несуть відповідальність один за одного, вони створюють петлю зворотного зв’язку, в якій кожна людина отримує і надає корисний зворотний зв’язок. Що частіше це відбувається, то міцніші зв’язки між членами команди. Причому ті, хто отримує зворотний зв’язок, відчувають, що ті, хто його дає, є їхніми партнерами або наставниками, які особисто зацікавлені в їхньому розвитку. Таким чином, робоче місце стає безпечним, захищеним простором, у якому його члени можуть ставати сильнішими.
Як правильно давати зворотний зв’язок на роботі: поради для менеджерів і керівників
Ось кілька порад про те, як давати зворотний зв’язок у конструктивному ключі. Деякі з яких наводить психолог Адам Грант:
- Використовуйте модель «ситуація-поведінка-вплив». Опишіть конкретну ситуацію, в якій проявилася поведінка. Постарайтеся, щоб цей опис був коротким і ємним. Уникайте провокаційних висловлювань. Опишіть результат поведінки і те, як вона вплинула на інших.
- Не робіть наприкінці та на початку компліментів, щоб пом’якшити «удар». Хоча багато хто з нас любить починати з компліменту і закінчувати на високій (позитивній) ноті, якщо помістити негатив у середину, він може загубитися в так званому «бутерброді зворотного зв’язку». Чому? Одна з потенційних проблем полягає в тому, що ми часто запам’ятовуємо перше й останнє, що чуємо в розмові. Вашу критику не запам’ятають.
- Проявляйте глибоку емпатію. Надання зворотного зв’язку, який оголює велику прогалину в самопізнанні, вимагає особливої чутливості. Перед тим як підійти до співробітника, будьте готові дати йому простір, необхідний для того, щоб він відчув шок, отримавши ваш відгук. Пам’ятайте, що не варто сприймати це як посилення опору вашому повідомленню.
- Поясніть, чому ви даєте цей зворотний зв’язок. В одному з досліджень учені зробили зворотний зв’язок на 40% ефективнішим, попереджаючи його такими словами. «Я даю вам ці коментарі, тому що в мене дуже високі очікування. І я знаю, що ви можете їх реалізувати».
- Зрівняйте умови гри. Люди природно відчувають загрозу від негативного зворотного зв’язку. Щоб звести цю реакцію до мінімуму, Грант радить зробити себе вразливим і людяним. Ви можете сказати щось на кшталт. «Я багато чому навчився завдяки відгукам менеджерів і друзів». Або: «Тепер, коли ми працюємо разом, було б чудово, якби ми могли допомагати один одному вдосконалюватися, надаючи зворотний зв’язок».
- Запитайте, чи хочуть вони отримати зворотний зв’язок. Наприклад, «Нещодавно я помітив кілька моментів у вашій роботі. Чи не хочете ви отримати зворотний зв’язок?». За словами Гранта, якщо люди беруть на себе відповідальність за отримання зворотного зв’язку, вони будуть більш відкриті для нього і не будуть яро захищатися.
- Якщо ви бачите проблему, запропонуйте зворотний зв’язок одразу ж або незабаром після цього, залежно від ситуації. Що раніше, то краще, бо люди можуть не пам’ятати ситуації, які ви описуєте.
- Якщо це можливо, повідомляйте негативні відгуки наодинці, а не публічно. Позитивний зворотний зв’язок, висловлений публічно, зазвичай вітається. І це хороший спосіб закріпити бажану поведінку. Однак деякі люди ніяковіють і відчувають дискомфорт під час публічного зворотного зв’язку. Якщо ви не впевнені, запитайте.
- Звертайте увагу на свої невербаліки та міміку, коли даєте зворотний зв’язок. Те, як ви говорите, не менш важливо, ніж те, що ви говорите. Посміхайтеся і не похмуріть. Подача зворотного зв’язку часто може бути важливішою за саме повідомлення.
Помітили, що гірше виконуєте роботу зараз, у період свят? Ось як вам підвищити зосередженість.