Напевно, це траплялося з кожною з нас. Вас могло розчарувати те, що майстер зробив із вашим волоссям, і ви ледь стримували сльози. Але що сказати перукареві з приводу стрижки, якщо вам вона абсолютно не подобається? Як не образити майстра?
Більшість у таких випадках посміхається і бреше, що все чудово. Але WomanEL просить вас ніколи так не робити. За словами професіоналів, ви можете чесно сказати перукарю, якщо щось не так. І ось як це зробити правильно:
Що сказати перукареві з приводу стрижки, якщо вона не подобається: не зволікайте
Що б ви не робили, не чекайте кінця зустрічі, щоб висловити своє розчарування. Щойно ви помітили, що все йде не так, як вам хотілося б, одразу ж скажіть про це.
«Зазвичай легше виправити помилку, щойно вона сталася. Тому ми рекомендуємо сказати щось, щойно ви її помітили», – каже майстриня з нарощування вій Мішель Нгуєн. «Це може бути трохи ніяково. Але це набагато краще і простіше, ніж чекати до кінця прийому, коли вже не залишиться часу щось виправити».
Це стосується всіх типів зустрічей, додає перукарка МаріЛінн Космілло. Якщо ваше волосся недостатньо коротке або вам не подобається стрижка, скажіть про це до того, як стиліст почне сушити його феном. Якщо вам не підходить колір лаку для нігтів, скажіть про це до того, як усі 10 нігтів будуть нафарбовані.
Не висловлюйте своє невдоволення за спиною
Завжди намагайтеся говорити безпосередньо з фахівцем, який виконує вашу послугу, а не з іншими людьми в салоні. Єдине застереження – якщо ви не почуваєтеся в безпеці або вам не комфортно з вашим фахівцем. Або якщо ви повідомили про свої уподобання, але вони все одно не були задоволені.
«Не бійтеся говорити безпосередньо зі своїм стилістом. Не звертайтеся до когось іншого в салоні і не говоріть за його спиною», – радить перукарка Чез Дін. «Ми цінуємо і хочемо, щоб ви завжди говорили відкрито, щоб ви пішли задоволеними і захотіли повернутися знову».
Нгуєн додає, що більшість професіоналів також віддадуть перевагу, щоб ви поговорили з ними особисто, а не залишали погані відгуки.
Що сказати перукареві з приводу стрижки, якщо вона не подобається: будьте спокійні та ввічливі
Ми знаємо, знаємо. Висловлювати своє розчарування може бути дуже ніяково. Але зберігати спокій і доброту, а також чітко висловлювати те, що вам не подобається, просто необхідно.
«Більшість стилістів можуть прочитати ваш вираз обличчя або реакцію. Але вони не можуть прочитати ваші думки», – каже Космілло. «Зробіть вдих і з повагою скажіть, що саме вам не подобається і як би ви хотіли, щоб це виглядало, щоб вони або інший стиліст могли допомогти вам виправити ситуацію».
Якщо це допоможе, знайте, що ви не перший, хто чимось незадоволений, і що всі професіонали очікують і вітають зворотний зв’язок у процесі роботи. «Дуже часто клієнти висловлюють свою думку», – каже Космілло. Багато професіоналів ставлять запитання протягом усієї процедури. Розглядайте ці моменти як можливість чесно висловитися.
У Мережі всі хвалять чарівні властивості оливкової олії в догляді за волоссям. Але чи реально вона ефективна? Читаємо відповідь тут.
Зосередьтеся на роботі, а не на особистій критиці
Коли бариста помиляється під час замовлення вашого напою, ви висловлюєте невдоволення самим напоєм, а не тим, хто його приготував. Дотримуйтеся того ж підходу, коли отримуєте послугу в салоні краси.
«Не варто грубити і переходити на особистості», – каже Нгуєн. «Можливо, у перукаря ще немає великого досвіду або у нього сьогодні не найвдаліший день, і він не зміг виконати свою роботу на належному рівні. Але це не привід на ньому зриватися. Тому замість того, щоб ображати його, краще обговоріть його роботу і те, як ви хотіли б, щоб він працював далі».
Вона додає, що деякі люди можуть погано сприймати будь-який зворотний зв’язок. Але це не повинно відбивати у вас бажання висловлювати свою думку. Якщо ви добрі й не ображаєте їх, усе гаразд. Зрештою, ви платите за послугу, тому кінцевий результат має бути таким, за який ви заплатили.
Що сказати перукареві з приводу стрижки, якщо вона не подобається: працюйте над кращим рішенням
Ваш перший інстинкт може полягати в тому, щоб негайно вимагати повернення грошей, але це не завжди має сенс. Замість цього фахівець, як правило, запропонує переробити роботу, щоб досягти бажаних результатів. Ситуації, в яких повернення грошей виправдане, включають у себе пошкодження, незадовільні результати після звернення до фахівця або напружені відносини, коли ви більше не хочете працювати з цим професіоналом.
«Якщо ви і ваш майстер домовилися про те, що можна зробити, ви висловилися, щоб дати їм шанс виправити ситуацію, але ви все одно незадоволені, попросіть розв’язати проблему на ресепшені», – каже Космілло. «Можливо, ваш майстер не зміг зробити все, як ви хотіли. Але це може зробити хтось інший. У такому разі доречно переробити зачіску».
У деяких випадках повернення грошей може бути найкращим рішенням, щоб ви могли піти в інший салон і виправити ситуацію. Однак у кожному салоні свої правила щодо цього. Тому не ображайтеся, якщо вам відмовлять у поверненні грошей.
Завжди просіть про консультацію
Дуже важливо не допустити, щоб ваша зустріч пройшла невдало. Мастриня нарощування волосся Анджеліна Мерфі каже, що треба, щоб перукар і клієнт із самого початку були на одній хвилі.
«Я намагаюся робити так, щоб клієнти повідомляли про свої вподобання під час консультації. Адже це закладає основу для успішного результату», – каже вона. «Приділіть час на цьому етапі обговоренню натхнення та реалістичних очікувань – це ключ до досягнення бажаного результату. Висловлюючи свої думки, посилайтеся на фото. Це допоможе передати ваші бажання і не розчаруватися потім».
Хочете, щоб волосся було здоровим? Ось що потрібно зробити перед сном, щоб воно залишалося таким.