Окиньте взглядом любую подборку объявлений о вакансиях для высшего руководства, и вы заметите требования к людям, которые должны быть людьми. В мире, где всё больше искусственного интеллекта, приятно осознавать, что в бизнесе по-прежнему ценятся человеческие черты – чувства, которых нет у компьютеров.
Современный рабочий мир сложен. Он гибкий, постпандемический и конкурентный. Это означает, что и руководителям, и сотрудникам сейчас, как никогда раньше, необходимо уметь обращаться с эмпатией, практиковать вдумчивое общение и демонстрировать эмоциональный интеллект. Так почему же эти навыки по-прежнему называют мягкими? WomanEL расскажет вам о них, а также об их важности: на самом деле они необходимы в любой должности, когда приходится отвечать за развитие другого человека.
Что такое мягкие навыки?
Мягкие навыки – это личные качества, которые способствуют осознанию ситуации и повышают способность человека выполнять работу. Термин мягкие навыки часто используется как синоним навыков общения с людьми или эмоционального интеллекта. В отличие от жёстких навыков, которые описывают техническую способность человека выполнять определённую задачу, мягкие навыки широко применимы в разных сферах деятельности и отраслях. Часто говорят, что если жёсткие навыки могут привести человека на собеседование, то мягкие навыки помогут ему получить и сохранить работу.
Почему мягкие навыки важны для руководителей
Исследование Чартерного института персонала и развития (CIPD) показало, что 62% сотрудников считают плохое управление одной из основных причин стресса, тревоги и депрессии, связанных с работой, а другое исследование, проведенное Управлением здравоохранения и безопасности (HSE), показало, что 56% сотрудников, которые сообщили о стрессе, тревоге или депрессии, связанных с работой, также сообщили, что сталкивались с плохим управлением.
Количество людей, страдающих от плохого психического здоровья по вине плохих менеджеров, просто поражает, как считает Вик Болтон, руководитель отдела по привлечению талантов с десятилетним опытом работы. Фраза «люди не уходят с работы, они уходят от своих руководителей» действительно в какой-то степени верна. Ваш руководитель оказывает такое огромное влияние на всю вашу жизнь – он действительно может сделать или сломать вас.
Мы все видели, как людей, которые действительно отлично справляются со своими обязанностями, повышают в должности – но при этом они занимают руководящую должность, где на самом деле делают меньше того, в чём они хороши, и внезапно вынуждены руководить кучей людей и помогать им развивать карьеру. Если эти люди не проходят обучение менеджменту, это, как правило, рецепт катастрофы.
Как нанимать сотрудников с учётом мягких навыков
Что же делать, если вы находитесь в процессе подбора персонала и не можете понять, как кандидат впишется в коллектив и будет управлять людьми? Определить это по резюме сложно, но есть тонкие моменты, о которых люди говорят на собеседованиях, которые помогают понять, заботится ли человек о других и своей команде.
«Однажды я работала в компании, где всех оценивали по принципу «что» и «как», – говорит Болтон, – и это было великолепно. Если кто-то получал максимальную оценку за «что», но очень низкий балл за «как», он не становился в очередь на повышение. И то, и другое было одинаково важно.
Болтон вспоминает ситуацию на собеседовании, когда она очень хотела, чтобы кандидат продемонстрировал свою эмпатию, но в итоге он не смог этого сделать: «Несколько месяцев назад я проводила собеседование с кандидатом на руководящую должность и спросила его, как бы он поступил в ситуации, когда кто-то из его команды начал часто болеть, больше работать из дома и вообще меньше участвовать в работе.
Я надеялась, что они ответят так, чтобы показать мне, что они понимают, что это явные признаки того, что кто-то несчастлив в своей должности, и что их подход будет заключаться в том, чтобы поговорить с этим человеком и попытаться понять, что происходит и как они могут поддержать его. Вместо этого они ответили, что скажут им, что это недостаточно хорошо, и включат их в какую-нибудь программу по улучшению работы».
Простой вопрос «Как вы руководите и мотивируете свою команду?» расскажет вам о многом. Тот, кто обладает глубоким уровнем эмпатии, даст ответ, в котором будет сказано о понимании индивидуальных потребностей и стилей обучения, в то время как тот, кому, возможно, не хватает этих навыков, скорее всего, ответит что-то более прямолинейное и «по правилам», не признавая и не оценивая, что всеми движут разные вещи и что вам нужно найти общий знаменатель, но при этом гибко подходить к каждому человеку.
Как привить мягкие навыки руководителям, которым их не хватает
Увы, есть множество менеджеров, которые уже руководят командами, не обладая эмоциональным интеллектом, и которые, возможно, что-то полезное делают для компании, но при этом члены их команды несчастны и увольняются.
Эксперты согласны с тем, что честная, дипломатичная обратная связь действительно является лучшим подходом. Если сообщить руководителю, какие оценки получила его команда в ходе опроса, или передать анонимные мнения коллектива, это часто станет полной неожиданностью для менеджера, который, возможно, был настолько сосредоточен на цифрах и прогрессе, что не понимал, что не справляется со своей работой в качестве лидера команды.
Как развить свои мягкие навыки в качестве руководителя
Тот факт, что вы читаете эту статью о мягких навыках, говорит о том, что вы не монстр, поэтому вам не составит труда перенять новые методы, если вы обеспокоены тем, что вы не настолько эмпатичный руководитель, каким должны или могли бы быть.
Вам нужно относиться к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Подумайте, с кем вы чувствуете себя комфортно и желанно как на рабочем месте, так и за его пределами, и спросите себя, почему это так. Скорее всего, потому, что вы чувствуете, что вас слышат, признают, учитывают и относятся к вам как к равному. В то время как в личной жизни мы легко находим общий язык с людьми, которых любим и ценим, на работе это зачастую сложнее продемонстрировать из-за страха показаться слишком мягким или немного отталкивающим – все эти фразы обычно ассоциируются с женщинами, но, как правило, произносятся мужчинами.
Но именно эти мягкие навыки заставляют людей возвращаться на работу каждый день, и совершенно неправильно считать их неважными. Они помогают вам оставаться человеком, а вашим коллегам – не выгорать.
Как усыновить ребенка в Украине – читайте полезный материал, который поможет вам изменить вашу жизнь.