Ви робите роботу і робите її добре, але власнику малого бізнесу іноді цього недостатньо. Ви маєте привести до ладу всі сфери своєї діяльності, адже ви самі собі і веб-дизайнер, і графічний дизайнер, і бухгалтер, і директор з персоналу, і відділ продажів.
Хороша новина полягає в тому, що кілька простих змін допоможуть вашому підприємству виглядати професійно і виділятися з натовпу. WomanEL розповість вам про шість речей, які можуть псувати загальне враження.
Поспішний брендинг
Одна з найбільших помилок у бізнесі – це відсутність чіткого формулювання. Ключовим моментом є узгодженість, тому веб-сайт, канцелярське приладдя, тон і голос тексту, а також продукція мають бути єдиним цілим. Коли ви готові почати роботу, логотипи, колірні рішення і слогани можуть здатися не такими вже й важливими, але це не так. Пам’ятайте, що ваш брендинг – це візуальна підказка для кожної людини, яка вперше стикається з вашим бізнесом. Що ви хочете, щоб вони відчули? Що ви хочете, щоб вони одразу зрозуміли?
Якщо ви не готові найняти дизайнера, будьте простіше! Оберіть 2-3 кольори і шрифт, які вам подобаються, і починайте творити. Squarespace пропонує програму, яка дає змогу легко розробити простий логотип без необхідності купувати і вивчати програми для дизайну. Або, якщо ви вже освоїлися, оберіть один із сотень доступних шрифтів і використовуйте як логотип назву вашої компанії, набрану друкованими літерами. Це простий прийом, який має шикарний і мінімалістичний вигляд.
Після того як логотип створено, переконайтеся, що всі супутні товари (візитівки, керівництва з ціноутворення, меню тощо) виглядають як ваш бренд. Переконайтеся, що URL-адреса вашого сайту та адреси соціальних мереж знаходяться на видному місці. Переконайтеся, що історія, яку ви розповідаєте в кожній частині вашого бізнесу, відображає вашу місію і цінності.
Неповноцінний сайт
Ми живемо в цифровому світі, тому для власника бізнесу важливо прийняти цей факт, створивши привабливий, але простий у навігації сайт. Ваші клієнти повинні легко знаходити вас в Інтернеті, а на сайті має бути чітко вказано, що ви продаєте, як зробити покупку або записатися на прийом, а також як з вами зв’язатися.
Під час створення сайту не забувайте враховувати особливості мобільних пристроїв. Легко зосередитися на тому, який вигляд дизайн має на настільному комп’ютері, оскільки саме на цьому пристрої він, найімовірніше, буде створений, але необхідно подумати про те, який вигляд він матиме на мобільних пристроях.
Непослідовні соціальні мережі
Одним із найпростіших місць для просування бізнесу в наші дні є соціальні мережі. Не кажучи вже про те, що, якщо не ускладнювати собі життя, можна абсолютно безкоштовно просувати свої товари або послуги в Instagram, Twitter, Facebook або на будь-якій іншій новій платформі соціальних мереж, яка з’явиться найближчим часом. Перш ніж почати бурхливо писати в Твіттері, приділіть деякий час упорядкуванню присутності вашого бізнесу в соціальних мережах.
Для початку складіть список усіх основних каналів соціальних мереж і виділіть ті з них, які, на вашу думку, будуть найбільш корисні для вашого бізнесу. Потім необхідно створити акаунти під обраними вами іменами, поки їх не зайняв хтось інший у кожному каналі. Ваш логін може бути різним на всіх платформах, і це нормально. Потім необхідно додати до кожного акаунту узгоджену біографію і фотографії або логотипи, відповідні бренду, чи то фотографія профілю, чи то обкладинки, чи то кілька початкових постів. Для тих каналів, які ви виділили під час дослідження, витратьте деякий час на створення маркетингового плану, щоб не ухвалювати в останню хвилину рішення щодо публікації, які можуть виявитися небрендовими.
Навіть якщо ви не готові до постійних публікацій, ваші сторінки мають мати професійний вигляд на випадок, якщо хтось шукатиме ваш бізнес на своїй улюбленій платформі. Після того як ваші акаунти набудуть привабливого вигляду, не забудьте пов’язати ваші сторінки в соціальних мережах з вашим сайтом.
Безкоштовний домен
До речі, про веб-сайти: якщо у вас ще немає власного домену та адреси електронної пошти, саме час відмовитися від безкоштовних акаунтів, на які ви покладалися. Як правило, це не вимагає великих витрат, але дає зрозуміти, що ви серйозно ставитеся до свого бізнесу і прагнете, щоб він працював.
Неефективне обслуговування клієнтів
Саме так: як власник бізнесу, ви часто виконуєте обов’язки з обслуговування клієнтів. Залежно від того, який вид бізнесу ви ведете, потреби в обслуговуванні клієнтів можуть бути різними, але ви маєте мати ввічливий, професійний та ефективний процес вирішення проблем. Чітко визначте, куди ваші клієнти або замовники можуть звернутися по допомогу, і заздалегідь визначте свої правила. Не варто проявляти гнучкість, але це може зашкодити вашій репутації, якщо стане відомо, що до деяких клієнтів ставляться краще, ніж до інших.
Вирішіть, як ви ставитиметеся до повернення продукції, клієнтів, незадоволених вашою роботою, і до комісії за скасування замовлення, і розмістіть цю інформацію на своєму сайті. Обов’язково розмістіть на головній сторінці сайту легко знайдені посилання, які спрямовують клієнтів до цих правил. Таким чином, у вас буде чітка і справедлива відправна точка, на яку обидві сторони зможуть посилатися в разі виникнення проблем.
Напутні слова: інвестуйте туди, де це важливо
Кожен власник бізнесу має ухвалювати виважені рішення про те, куди витратити свій час, гроші та ресурси. Ідеально було б одразу вирішити всі питання з цього списку, але знайте, що на це потрібен час. Вирішуючи, чим зайнятися насамперед, визначте пріоритетність своїх бізнес-цілей. Для фотографа-фрілансера створення сайту, що демонструє його роботи, є ключовим моментом. Для власника рекламного агентства, що займається соціальними мережами, присутність у соціальних мережах – це те, що не можна ігнорувати.
Ретельно продумайте, які сфери вашого бізнесу найпомітніші для клієнтів і замовників і які з них справляють найбільший вплив, почніть із цього і рухайтеся за списком.
Як правильно шукати співробітників для своєї компанії? Ось деякі лайхфаки, які допоможуть вам у цій непростій справі.