З 8 квітня у Львові запрацювала перша в Україні комунальна «гаряча лінія» та чат-бот підтримки для дітей. Це новий міський сервіс, що має гарантувати швидку, безпечну та конфіденційну допомогу для дітей і підлітків. Звернутися по допомогу можна за коротким номером 1580, а також через чат-бот @Lviv1580bot у Telegram.
«Гаряча лінія» працює з 09:00 до 18:00, а в інший час дитина може своє звернення повідомити у чат-бот, повідомляє WomanEL. Дитина може зателефонувати й отримати підтримку фахівця-психолога або соціального працівника, який вислухає, допоможе розібратися в ситуації та підкаже подальші кроки. Усі звернення будуть анонімними, що дозволить дітям говорити відкрито, без страху чи сорому.
Окрім телефонної підтримки, важливою частиною сервісу є чат-бот. Він допоможе швидко отримати відповіді на поширені запитання, поради у складних ситуаціях або ж одразу з’єднає дитину з живим консультантом.
Особливу увагу приділено тому, щоб сервіс був максимально дружнім і зрозумілим для дітей різного віку. Інтерфейс чат-бота адаптований до потреб підлітків, а консультанти пройшли спеціальну підготовку для роботи саме з дитячою аудиторією.
Діти та підлітки можуть телефонувати або писати на «гарячу лінію» з різними питаннями. Найчастіше це ситуації, пов’язані з емоційними переживаннями — тривога, страх, самотність, конфлікти з батьками чи однолітками, булінг у школі або в інтернеті. Також можуть звертатися у випадках насильства або його загрози (фізичного, психологічного чи сексуального), коли дитина не знає, до кого звернутися по допомогу. Фахівці прийматимуть також питання про безпеку, наприклад, що робити, якщо дитина загубилася, опинилася в небезпечній ситуації або відчуває загрозу. Діти можуть писати навіть із, на перший погляд, «простими» запитами — коли потрібно, щоб хтось вислухав і підтримав.
Наприклад, це можуть бути такі звернення: «Мене ображають у школі, що робити?», «Я боюся сказати батькам про свою проблему», «Мене змушують робити те, чого я не хочу», «Я відчуваю сильну тривогу і не знаю, як із цим впоратися», «Я загубився/загубилася і не знаю, куди йти» тощо.
На «гарячій лінії» та в чат-боті працюють спеціально підготовлені фахівці — психологи, соціальні працівники та консультанти, які мають досвід роботи з дітьми. Для їхньої роботи є тематичні алгоритми та шаблони відповідей, розроблені експертами у сфері захисту прав дитини. Ці матеріали допомагають швидко й коректно реагувати на типові запити — від емоційної підтримки до інструкцій у випадках небезпеки.
До речі, в Україні запустили ініціативу «Тисячовесна»: як держава підтримуватиме культуру.
Джерело: city-adm.lviv.ua