Вы делаете работу и делаете её хорошо, но владельцу малого бизнеса иногда этого недостаточно. Вы должны привести в порядок все сферы своей деятельности, ведь вы сами себе и веб-дизайнер, и графический дизайнер, и бухгалтер, и директор по персоналу, и отдел продаж.
Хорошая новость заключается в том, что несколько простых изменений помогут вашему предприятию выглядеть профессионально и выделяться из толпы. WomanEL расскажет вам о шести вещах, которые могут портить общее впечатление.
Поспешный брендинг
Одна из самых больших ошибок в бизнесе – это отсутствие чёткой формулировки. Ключевым моментом является согласованность, поэтому веб-сайт, канцелярские принадлежности, тон и голос текста, а также продукция должны быть единым целым. Когда вы готовы начать работу, логотипы, цветовые решения и слоганы могут показаться не такими уж важными, но это не так. Помните, что ваш брендинг – это визуальная подсказка для каждого человека, который впервые сталкивается с вашим бизнесом. Что вы хотите, чтобы они почувствовали? Что вы хотите, чтобы они сразу поняли?
Если вы не готовы нанять дизайнера, будьте проще! Выберите 2-3 цвета и шрифт, которые вам нравятся, и начинайте творить. Squarespace предлагает программу, которая позволяет легко разработать простой логотип без необходимости покупать и изучать программы для дизайна. Или, если вы уже освоились, выберите один из сотен доступных шрифтов и используйте в качестве логотипа название вашей компании, набранное печатными буквами. Это простой приём, который выглядит шикарно и минималистично.
После того как логотип создан, убедитесь, что все сопутствующие товары (визитки, руководства по ценообразованию, меню и т.д.) выглядят как ваш бренд. Убедитесь, что URL-адрес вашего сайта и адреса социальных сетей находятся на видном месте. Убедитесь, что история, которую вы рассказываете в каждой части вашего бизнеса, отражает вашу миссию и ценности.
Неполноценный сайт
Мы живём в цифровом мире, поэтому для владельца бизнеса важно принять этот факт, создав привлекательный, но простой в навигации сайт. Ваши клиенты должны легко находить вас в Интернете, а на сайте должно быть чётко указано, что вы продаете, как сделать покупку или записаться на приём, а также как с вами связаться.
При создании сайта не забывайте учитывать особенности мобильных устройств. Легко сосредоточиться на том, как дизайн выглядит на настольном компьютере, поскольку именно на этом устройстве он, скорее всего, будет создан, но необходимо подумать о том, как он будет выглядеть на мобильных устройствах.
Непоследовательные социальные сети
Одним из самых простых мест для продвижения бизнеса в наши дни являются социальные сети. Не говоря уже о том, что, если не усложнять себе жизнь, можно совершенно бесплатно продвигать свои товары или услуги в Instagram, Twitter, Facebook или на любой другой новой платформе социальных сетей, которая появится в ближайшее время. Прежде чем начать бурно писать в Твиттере, уделите некоторое время упорядочиванию присутствия вашего бизнеса в социальных сетях.
Для начала составьте список всех основных каналов социальных сетей и выделите те из них, которые, по вашему мнению, будут наиболее полезны для вашего бизнеса. Затем необходимо создать аккаунты под выбранными вами именами, пока их не занял кто-то другой в каждом канале. Ваш логин может быть разным на всех платформах, и это нормально. Затем необходимо добавить к каждому аккаунту согласованную биографию и фотографии или логотипы, соответствующие бренду, будь то фотография профиля, обложки или несколько начальных постов. Для тех каналов, которые вы выделили в ходе исследования, потратьте некоторое время на создание маркетингового плана, чтобы не принимать в последнюю минуту решения о публикации, которые могут оказаться небрендовыми.
Даже если вы не готовы к постоянным публикациям, ваши страницы должны выглядеть профессионально на случай, если кто-то будет искать ваш бизнес на своей любимой платформе. После того как ваши аккаунты приобретут привлекательный вид, не забудьте связать ваши страницы в социальных сетях с вашим сайтом.
Бесплатный домен
Кстати, о веб-сайтах: если у вас еще нет собственного домена и адреса электронной почты, самое время отказаться от бесплатных аккаунтов, на которые вы полагались. Как правило, это не требует больших расходов, но даёт понять, что вы серьёзно относитесь к своему бизнесу и стремитесь к тому, чтобы он работал.
Неэффективное обслуживание клиентов
Именно так: как владелец бизнеса, вы часто выполняете обязанности по обслуживанию клиентов. В зависимости от того, какой вид бизнеса вы ведёте, потребности в обслуживании клиентов могут быть разными, но у вас должен быть вежливый, профессиональный и эффективный процесс решения проблем. Чётко определите, куда ваши клиенты или заказчики могут обратиться за помощью, и заранее определите свои правила. Не стоит проявлять гибкость, но это может повредить вашей репутации, если станет известно, что к некоторым клиентам относятся лучше, чем к другим.
Решите, как вы будете относиться к возврату продукции, клиентам, недовольным вашей работой, и к комиссии за отмену заказа, и разместите эту информацию на своём сайте. Обязательно разместите на главной странице сайта легко находимые ссылки, которые направляют клиентов к этим правилам. Таким образом, у вас будет чёткая и справедливая отправная точка, на которую обе стороны смогут ссылаться в случае возникновения проблем.
Напутственные слова: инвестируйте туда, где это важно
Каждый владелец бизнеса должен принимать взвешенные решения о том, куда потратить своё время, деньги и ресурсы. Идеально было бы сразу решить все вопросы из этого списка, но знайте, что на это потребуется время. Решая, чем заняться в первую очередь, определите приоритетность своих бизнес-целей. Для фотографа-фрилансера создание сайта, демонстрирующего его работы, является ключевым моментом. Для владельца рекламного агентства, занимающегося социальными сетями, присутствие в социальных сетях – это то, что нельзя игнорировать.
Тщательно продумайте, какие области вашего бизнеса наиболее заметны для клиентов и заказчиков и какие из них оказывают наибольшее влияние, начните с этого и двигайтесь по списку.
Как правильно искать сотрудников для своей компании? Вот некоторые лайхфаки, которые помогут вам в этом непростом деле.