Неважно, насколько блестяще вы справляетесь со своей работой, в какой-то момент вы всё равно совершите ошибку. Это неизбежно. Ошибки случаются с каждым из нас. Ваша ошибка может быть крошечной (например, «ответить всем» в электронном письме) или огромной, но будьте готовы к этому.
Ключ к успеху заключается не в том, чтобы стараться избегать ошибок любой ценой (это невозможно – никто не совершенен), а в том, чтобы с готовностью извиняться и быстро восстанавливаться. Для этого необходимо не только отпустить свою гордость, но и уметь правильно извиняться. WomanEL делится советами эксперта по коммуникациям Мэтта Абрахамса.
Как вести себя, когда совершил ошибку на работе
Сказать «извините» может показаться простым делом, но в этом есть определенное искусство, как отмечает Абрахамс. Он предлагает разобрать суперэффективную формулу, которая поможет вам превзойти обычные извинения – методику ПОВ. Считайте, что это ваш набор инструментов для исправления ситуации и сглаживания мелких неровностей.
В двух словах, метод ПОВ – это ваш билет к тому, чтобы извиниться так, чтобы это действительно что-то значило. Возможно, он не является универсальным, но «Признание», «Оценка» и «Возмещение» – это секретный соус для составления извинений, которые исправят ситуацию и сохранят ваши связи.
Шаг 1: признайте свою ошибку
Прежде всего, необходимо признать свои ошибки. Здесь не нужно ходить вокруг да около. Пришло время указать, что именно мы сделали не так, и взять на себя всю ответственность без всяких выкрутасов. Поэтому вместо того, чтобы говорить что-то вроде «извините, если мои слова вас обидели», давайте говорить начистоту:
- «Я виноват, что ждал последней минуты, чтобы протестировать систему. Я знаю, что это нарушило наш рабочий процесс».
- «Я не должен был критиковать ваши обязательства перед всеми. Простите, что выставил вас в плохом свете».
Откажитесь от жаргона и переходите сразу к делу – вот в чём суть этого шага.
Шаг 2: оцените последствия
Подумайте, как именно ваша ошибка повлияла на других людей, и дайте понять, что вы это понимаете. Указывайте на эмоции, а не только на то, что произошло. Мы говорим о том, чтобы поставить себя на их место и осознать, какой эмоциональный удар нанесли наши ошибки. Избегайте преуменьшения последствий. Вместо того чтобы говорить: «Ничего страшного», давайте будем реалистами:
- «Заминка с обновлением программного обеспечения, безусловно, отняла у вас рабочее время, и я чувствую себя виноватым».
- «Теперь я понимаю – это заставило вас выглядеть плохо. Я действительно виноват».
Прочувствуйте то, что испытывали они, и дайте им понять, что вы понимаете, почему они расстроены.
Шаг 3: загладьте вину
Теперь наступает момент, когда мы говорим о том, что мы собираемся сделать, чтобы исправить ситуацию. Речь идёт не только о том, чтобы попросить прощения, но и о том, чтобы показать, что вы серьёзно настроены на исправление ситуации. Откажитесь от расплывчатых обещаний и перейдите к конкретике:
- «Чтобы избежать повторения этой неприятности, я обязуюсь тестировать систему за час до демонстрации, начиная со следующей недели».
- «Если у меня возникнут проблемы с вашей работой, я буду говорить с вами в частном порядке. Больше никаких публичных вызовов».
Мэтт Абрахамс – преподаватель Стэнфордской высшей школы бизнеса, автор книги «Думай быстрее, говори умнее: как успешно говорить, когда тебя ставят в тупик».
Мы все испытываем стресс из-за гаджетов. Хотите с ним бороться? Вот что можно сделать на работе и вне её.