Якщо ви коли-небудь відправляли резюме або завантажували Hinge, ви, ймовірно, чули, як люди говорили щось на кшталт: «Я шукаю людину з гарними комунікативними навичками». Ця якість по праву ставиться на п’єдестал. Але що взагалі вважається ефективним спілкуванням? І як стати хорошим комунікатором?
WomanEL хоче, щоб ваше спілкування з людьми як на роботі, так і вдома чи в компанії стало краще. Тому беріть на озброєння поради ліцензованої психологині Джой Харден Бредфорд та терапевтки Ахвегіл Сколнік.
Що таке добрий комунікатор?
Ось основна передумова: здорове спілкування – це чесність у своїх почуттях та можливість поділитися ними у потрібний час та у потрібному місці. Це така ж навичка, як і все інше, чого ми вчимося. Ефективне спілкування також означає вміння слухати, щоб зрозуміти співрозмовника, а не просто реагувати на його слова. Коли ви підходите до взаємодії з ефективними комунікативними навичками, ви краще підготовлені до подолання перешкод у відносинах, зменшення занепокоєння та зміцнення довіри з іншими.
Тому, якщо ви замовчували проблеми, приховували емоції чи відчували себе відірваними, спробуйте ці засоби спілкування. Вони допоможуть вам побудувати міцніші стосунки з будь-ким (навіть з вашим офісним ворогом).
Як стати хорошим комунікатором: не думайте, що люди можуть читати ваші думки
Як би добре не було, щоб інші надприродним чином знали, про що ви думаєте, і передбачали ваші потреби, більшість людей не мають такого таланту. Коли ви припускаєте, що люди знають, що ви відчуваєте, або навпаки, це може призвести до розбіжностей, незадоволених потреб та образ.
Щоб уникнути таких сценаріїв, перевірте себе, перш ніж взаємодіяти з іншими. Якщо ви почуваєтеся некомфортно, не думайте, що людина, з якою ви розмовляєте, вже знає, що ви нервуєте.
«Коли ви спілкуєтеся з кимось, кому, здається, некомфортно, ставити питання – це хороший спосіб показати, що ви зацікавлені і хочете розібратися в будь-якій проблемі», – каже докторка Харден Бредфорд. Ви можете спробувати щось на кшталт: «Я не впевнений, що сталося, але гадаю, що нашу динаміку порушено. Це відповідає тому, що ти відчуваєш? Або просто: «Сьогодні ти не схожий на звичайного себе. Чи все в порядку?». Коли ви звертаєтеся до слона в кімнаті і даєте людям можливість відповісти правдиво, спілкуватися стає легше.
Налаштуйтеся на свої невербальні сигнали
Наша мова тіла часто сигналізує про більше, ніж ми усвідомлюємо, каже доктор Харден Бредфорд. Іноді це посилає неоднозначне повідомлення тим, з ким ми проводимо час. Наприклад, якщо ви на побаченні або навіть на діловому заході позіхаєте, перевіряєте час і схрещуєте руки, ви можете здатися замкнутим, навіть якщо ви просто не знаєте, що робити зі своїми руками.
Хоча вам не потрібно соромитися кожного свого руху, деяке усвідомлення свого тіла та виразу обличчя може мати велике значення. «Коли ви намагаєтеся висловити інтерес чи показати, що слухаєте, сядьте, трохи нахилившись. Поверніться обличчям до того, хто говорить, і кивніть, щоб показати людині, що ви приділяєте їй всю свою увагу», – каже терапевтка Ахвегіл Скольник. Це стосується як особистої, так і віртуальної взаємодії.
Як стати хорошим комунікатором: враховуйте особливості кожної культури та людини
«Коли ви зустрічаєте когось нового, майте на увазі, що в різних культурах існують різні норми спілкування», – говорить докторка Харден Бредфорд. Для деяких груп переривання розмови заборонено. В інших випадках, якщо ви ставите питання, це показує, що ви зацікавлені у чиїйсь історії.
Також можуть бути відмінності у здібностях людей висловлювати свої думки за допомогою мови тіла. Наприклад, деяким людям важко дивитись у вічі, але це не означає, що вони хочуть вам нагрубити або їм з вами нецікаво.
«Тому, коли ви спілкуєтеся з новими людьми, намагайтеся неупереджено ставитися до того, як вони реагують фізично чи усно», – каже доктор Харден Бредфорд. В ідеальному світі кожен дотримувався б цих порад і чітко розумів, що вони означають, але це не так. Якщо ви не розумієте їхніх дій або того, що вони намагаються висловити, запитуйте.
Послухайте, а потім поміркуйте
Підніміть руку, якщо ви коли-небудь вступали в розмову, готовий розкласти по 10 пунктах, чому ви маєте рацію, а вони ідіоти. Якою б приємною не була перемога, такий оборонний стиль спілкування нікому не допомагає – навіть вам.
«Коли ви віддаєте перевагу імпульсивним реакціям над вдумливими роздумами та реакціями, ви не намагаєтеся зрозуміти, чому хтось зробив те, що він зробив, або чому він відчуває певні почуття», – каже докторка Харден Бредфорд. «Зрештою, ви можете зіткнутися з аналогічними розбіжностями в майбутньому, тому що не зробили уроків з попередньої зустрічі», – каже Сколник. Крім того, ваш монолог і швидкі спростування можуть настільки спантеличити іншу людину, що вона навіть більше не захоче вам відкриватися.
«Після того, як вони закінчать говорити, перефразуйте те, що вони сказали, щоб вони (і ви) знали, що ви зрозуміли суть, а потім використовуйте ці знання для обґрунтування своєї відповіді», – говорить докторка Харден Бредфорд. Це активне слухання.
«Якщо вони чинять опір і перебивають вас, просто м’яко нагадайте, що ви сподіваєтеся, що вони виявлять таку ж повагу, як і ви», – каже Скольник. Відчуття того, що вас почули, особливо, коли воно спрацьовує, допомагає розсіяти напругу.
Як стати хорошим комунікатором: дякуйте людям за глибокі бесіди
Чи це конфронтація чи ні, стати вразливим, поділившись тим, що у вас на думці, непросто. І коли людина, з якою ви розмовляєте, готова подолати незручність і підтримати вас, це дуже важливо, і це слід визнати.
«Щоб висловити свою подяку, подякуйте тим, хто був поруч із вами, пояснивши, як сильно ви їх цінуєте і що хотіли б підтримувати відкриту лінію спілкування», – каже докторка Харден Бредфорд. Ви можете сказати щось на кшталт: «Я хочу подякувати вам за розмову зі мною про __. Ділитись цим було нелегко. Але я вдячний, що ви були поряд і вислухали. Сподіваюся, ми й надалі так плідно спілкуватимемося в майбутньому».
Якщо хтось довірився вам, подякувавши йому за відвертість, ви покажете, яке спілкування ви цінуєте, і спонукаєте його й надалі бути з вами чесним.
Підсумок: гарне спілкування не може бути природним для всіх. Але з часом і практикою це може стати однією з ваших найбільших навичок, і ви навіть зможете показати іншим, як стати найкращими комунікаторами.
Якщо ви хочете стати успішним у 2024, вам потрібна і така навичка, як адаптивність. Читайте тут про те, як її розвинути.