Многие успешные предприятия приносят достаточно прибыли, чтобы владельцы – возможно, акционеры или инвесторы, в зависимости от типа бизнеса – могли развивать своё дело и жить с чувством финансовой безопасности. Однако, хотя владельцы малого бизнеса ценят прибыль, некоторые готовы пожертвовать её частью ради более здорового баланса между работой и личной жизнью, создания экологически чистого продукта или предоставления услуг с социальной миссией. Каждый предприниматель по-своему понимает, что значит достичь успеха в бизнесе.

В разных компаниях успех бизнеса может выглядеть по-разному. Для одних это показатели продаж, для других – социальное влияние. В этой статье WomanEL расскажет о 5 ключах к успеху в бизнесе.

Что такое успешный бизнес?

Успешный бизнес приносит прибыль за счёт продажи товаров или услуг, но каждый владелец определяет успех для себя, исходя из личных ценностей или целей. Некоторые владельцы малого бизнеса считают себя успешными, если они развивают свой бизнес, не влезая в долги. Другие берут долги, но всё равно считают себя успешными, потому что масштабируют свой бизнес и превращают его в глобальный бренд. Помимо прибыли и роста, ключевые показатели эффективности (KPI) измеряют такие параметры, как лояльность клиентов и посещаемость сайта, чтобы оценить, насколько эффективно вы достигаете различных контрольных точек на пути к успеху бизнеса.

Например, компания, продающая сертифицированный органический кофе в зёрнах, может установить целевое количество ферм, использующих восстановительные методы ведения сельского хозяйства, с которых она должна ежегодно получать продукцию; компания, продающая кофейные капсулы массового производства по сниженным ценам, может установить ежемесячную цель по количеству проданных капсул.

Как правило, универсальными целями для бизнеса являются проданные единицы продукции, заработанные деньги, рост компании, повторные продажи и узнаваемость бренда (вспомните такие мировые бренды, как Nike и Adidas), но у владельца бизнеса есть множество других способов измерения успеха.

Как владелец малого бизнеса, вы можете столкнуться с множеством проблем при ведении и развитии своего дела, начиная от маркетинга и заканчивая поиском квалифицированных сотрудников. Что же делать?

Определите свою миссию

Ваша миссия – предоставлять уникальные услуги? Недорогой товар? Или быть экологически чистым? У успешного бизнеса есть своя миссия, даже если она заключается в том, чтобы просто предоставлять клиентам наилучшие условия. Запись ваших намерений определяет миссию вашего бизнеса и служит образцом успешного бизнеса. Периодически пересматривайте свой первоначальный бизнес-план и формулировку миссии, чтобы убедиться, что вы на правильном пути.

Определите конкретные цели

Создайте краткосрочные и долгосрочные цели и поймите причины, лежащие в основе каждой из них, чтобы помочь направить свой успех. Как часть эффективного стратегического плана, бизнес-цели должны быть SMART: то есть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и привязанными ко времени. Они могут быть финансовыми, операционными или даже связанными с ростом. Возможно, цель одного владельца бизнеса – продавать определённое количество единиц продукции в месяц в течение года, чтобы увеличить продажи, а другого – активизировать маркетинговые усилия и набрать целевое количество подписчиков в социальных сетях.

Цели можно пересматривать, что позволяет гибко создавать и корректировать «дорожную карту» вашего бизнеса. Успешные предприниматели следят за прогрессом и смотрят на цифры, которые стоят за их бизнесом, чтобы проанализировать данные и проверить, насколько успешно они продвигаются к своим целям. Вы также можете разбить свои цели на шаги, чтобы сделать их более достижимыми. Если вы застряли на этом этапе, подумайте о том, чтобы нанять бизнес-тренера, который поможет создать долгосрочные положительные привычки.

Создайте сильную команду

Сильная команда – это инклюзивность, сотрудничество и надёжность, которые необходимы для построения успешного бизнеса. Исследования, проведённые в отчете McKinsey & Co. за 2020 год под названием «Разнообразие побеждает», показывают, что создание команды, отличающейся по возрасту, полу и этнической принадлежности, помимо прочих факторов, повышает производительность. Наиболее эффективные команды поощряют обратную связь и приветствуют разнообразие мнений, что может подстегнуть творческий потенциал и помочь в решении проблем.

Если вы предприниматель, который обычно придерживается мнения: «Если хочешь, чтобы всё было сделано правильно, сделай это сам», помните: ваша команда – это поддержка, и каждый её член обладает уникальными навыками, которые могут помочь в развитии вашего бизнеса.

Обеспечьте удовлетворённость клиентов

Довольные клиенты часто становятся повторными покупателями, распространяя информацию о своих любимых магазинах, дизайнерах, приложениях, платформах или услугах. Помимо ценностного предложения конкретного продукта или услуги, которое делает бизнес любимым, часто именно отличное обслуживание клиентов и знание того, как его улучшить, заставляет их возвращаться.

Обеспечьте удовлетворенность клиентов следующими способами:

• Создайте удобную политику возврата. Чётко сформулированная политика уменьшает путаницу и неудовлетворительный опыт клиентов.
• Будьте честны с клиентами. Честность в значительной степени способствует укреплению доверия и лояльности клиентов. Когда компания совершает ошибку (это случается с каждым), лучше всего взять на себя ответственность и честно рассказать о том, что вы можете сделать, чтобы своевременно устранить проблему.
• Ориентируйтесь на решение проблем. При возникновении конфликтов с клиентами сохраняйте вежливость, терпение и используйте позитивные формулировки, чтобы разрядить обстановку и легче найти решение.

Улучшайте продукт/услугу

Вкусный продукт, великолепное произведение искусства или восхитительный сервис, скорее всего, органично привлекут целевую аудиторию потребителей, которые станут постоянными клиентами. Создание и предложение отличного продукта или услуги с высоким ценностным предложением поможет вам получить конкурентное преимущество. Читая бизнес-книги, изучая свою отрасль и конкурентов, слушая подкасты для предпринимателей от экспертов отрасли и успешных предпринимателей, вы можете получить ценные сведения о том, как улучшить свои предложения и добиться успеха в бизнесе.

Есть один фактор на работе, который мгновенно увеличит производительность ваших работников. Его мы обычно недооцениваем.